Chính Sách Đổi Trả Hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, Anh Quí xây dựng chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng và thuận tiện. Chúng tôi luôn mong muốn khách hàng an tâm khi lựa chọn sản phẩm, đồng thời hỗ trợ giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm và sử dụng.

1. Điều Kiện Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, chủng loại, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả được công bố trên website.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đáp ứng các điều kiện đổi trả theo quy định của Anh Quí.

Đối với những trường hợp phát sinh ngoài các điều kiện trên, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được xem xét và hỗ trợ phù hợp.

2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả Sản Phẩm

Anh Quí đề xuất áp dụng thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Trong thời gian này, khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm và thông báo sớm nếu phát hiện lỗi hoặc sai sót.

Đối với sản phẩm có chế độ bảo hành riêng, thời gian và điều kiện bảo hành sẽ được áp dụng theo thông tin công bố của từng sản phẩm.

3. Những Trường Hợp Không Được Hỗ Trợ Đổi Trả

Anh Quí có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách hoặc tác động từ bên ngoài.
Sản phẩm đã qua sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật bởi đơn vị không được ủy quyền.
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng hoặc giấy tờ đi kèm theo yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định mà không thuộc trường hợp được pháp luật bảo vệ.
Các sản phẩm được thông báo rõ là không áp dụng đổi trả trước khi khách hàng đặt mua, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Lưu ý: Các trường hợp sản phẩm có lỗi, không đúng cam kết hoặc không phù hợp với hợp đồng vẫn được xem xét giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

4. Quy Trình Đổi Trả Hàng Tại Anh Quí

Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên Hệ Yêu Cầu Đổi Trả

Khách hàng liên hệ với Anh Quí qua thông tin trên website https://anhqui.com/ và cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm cùng lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Cung Cấp Thông Tin Xác Minh

Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm (nếu có), kèm hóa đơn hoặc thông tin xác nhận mua hàng để bộ phận hỗ trợ kiểm tra.

Bước 3: Xác Nhận Yêu Cầu

Sau khi tiếp nhận, Anh Quí sẽ kiểm tra thông tin và thông báo phương án xử lý phù hợp, bao gồm đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc giải pháp khác theo thỏa thuận.

Bước 4: Gửi Sản Phẩm Đổi Trả

Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được Anh Quí hướng dẫn. Khách hàng không nên tự ý gửi hàng khi chưa nhận được xác nhận.

Bước 5: Hoàn Tất Đổi Trả

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Anh Quí sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất với khách hàng.

5. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả

Chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả được xác định tùy theo nguyên nhân phát sinh:

Lỗi từ Anh Quí hoặc nhà sản xuất: Anh Quí chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi trả sản phẩm.
Giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng: Anh Quí hỗ trợ xử lý và chịu chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm của mình.
Khách hàng muốn đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển và khoản chênh lệch giá sản phẩm (nếu có), sau khi được thông báo và đồng ý.

Mọi khoản chi phí liên quan sẽ được trao đổi rõ ràng trước khi thực hiện đổi trả.

6. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp yêu cầu trả hàng và hoàn tiền được chấp thuận, Anh Quí sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp với hình thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác minh và xác nhận yêu cầu hoàn tiền. Thời gian tiền được ghi có thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Số tiền hoàn trả được xác định dựa trên giá trị sản phẩm, nguyên nhân đổi trả và các thỏa thuận hợp lệ giữa Anh Quí và khách hàng.

7. Trách Nhiệm Của Anh Quí Và Khách Hàng

7.1. Trách Nhiệm Của Anh Quí

Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, rõ ràng.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả theo chính sách đã công bố.
Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.
Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định hiện hành.

7.2. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Kiểm tra tình trạng và số lượng sản phẩm khi nhận hàng.
Cung cấp thông tin mua hàng chính xác khi yêu cầu đổi trả.
Bảo quản sản phẩm và phụ kiện trong quá trình chờ xử lý.
Phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng để quá trình đổi trả được thực hiện thuận lợi.

8. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ Anh Quí để được tư vấn và hỗ trợ.

Website: https://anhqui.com/
Hotline: 0903 611 633 – 0907 772 878
Email: anhquisports@gmail.com
Địa chỉ: 15 Phạm Cự Lượng, P. Tân Sơn Hòa, TP. HCM

Anh Quí cam kết luôn lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hợp lý của khách hàng với tinh thần trách nhiệm, minh bạch và tận tâm.

Chính sách này được áp dụng kể từ ngày công bố trên website anhqui.com và có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh cũng như quy định pháp luật hiện hành. Những quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật luôn được ưu tiên áp dụng.